IT服務管理的實踐在ITIL方法論出現后被總結總結,下一個突破性發展是英國標準協會在IT服務管理論壇上正式發布以ITIL為核心的國家標準BS15000。達到國際標準是一個非??焖俚倪^程。國際標準組織于 2005 年 5 月通過快速投票通過,因此于 2005 年 12 月正式發布。
基本上iso20000認證是從BS15000延伸出來的,兩者整體框架沒有區別,但是ITIL和淮安ISO22000認證的框架,還是有一些差距的??偟膩碚f,ITIL有10個管理流程(不包括服務臺),iso20000/BS15000有13個管理流程。其中,新增的業務關系管理和供應商管理已經包含在ITIL中。在服務水平管理中;此外,iso20000的新服務報告實際上覆蓋在ITIL的每一個管理流程中。
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