商品售后服務評價，是按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系。貴司要獲得哪一級的證書，要靠Z后的評分。因為將按照評分結果（滿分100分）頒發相應的星級證書。

達到70分（含70分）以上，頒發“達標級售后服務”；達到80分（含80分）以上，頒發“三星級售后服務”；達到90分（含90分）以上，頒發“四星級售后服務”；達到95分（含95分）以上，頒發“五星級售后服務”。

一、認證流程

二、認證范圍

只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。

商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。

所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。

三、認證費用

商品售后服務認證費用按照有關規定執行，以核算出的審查人日來進行收費，具體可以參考《物業服務認證收費標準有人日數對照表》。

四、資料清單

申請服務認證需提交的基本資料有：

1、營業執照； 

2、組織機構代碼證； 

3、服務流程介紹； 

4、與服務相關國家有關法律法規或強制性標準清單（適用時）； 

5、組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力、行業地位等）； 

6、組織機構圖（a.總的組織機構圖；b.服務體系管理有關部門組織機構圖）； 

7、相關的資質證明（法律法規有要求時提供）； 

8、已獲質量/環境/職業健康安全及其他管理體系認證證書復印件；

9、服務項目清單（用于評審抽樣，明確名稱、服務時間、地點、建筑規模、人數）。

10、服務體系文件（相關制度和手冊）。

五、評審準備

評審前期的工作準備：

（1）培訓一定數量的售后服務管理師。  

（2）對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。  

（3）提交認證申請表（可與培訓和咨詢同步進行）。  

（4）與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂服務手冊和制度等。  

（5）準備好現場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。 

六、評審標準

《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出良好的。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低： 

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務； 

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務； 

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務； 

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。