物業管理服務認證是針對物業公司管理的一種認證。它是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分。其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

服務認證獲證后，物業公司可以利用服務認證證書進行宣傳，消除業主的后顧之憂，讓業主的居住、工作環境優美，心情愉悅，通過服務認證傳遞信任。

一、認證流程

包括：服務認證申請-申請評審-合同簽訂-文件評審-服務管理審核-服務特性測評-審查報告-認證評定-認證決定批準-證書發放。

二、認證范圍

物業業態可分為五大類： 

住宅物業、商業物業、辦公物業、工業物業、公共設施物業。 

住宅物業：普通型、別墅型。 

公共設施物業：醫院、學校等物業。 

商業物業：商場物業、酒店物業等。 

辦公物業：行政辦公、寫字樓辦公等。

三、資料清單

申請服務認證需提交的基本資料有：

1、營業執照； 

2、組織機構代碼證； 

3、服務流程介紹； 

4、與服務相關國家有關法律法規或強制性標準清單（適用時）； 

5、組織簡介（包括本單位經營范圍、規模、特色、實力、行業地位等）； 

6、組織機構圖（a.總的組織機構圖；b.服務體系管理有關部門組織機構圖）； 

7、相關的資質證明（法律法規有要求時提供）； 

8、已獲質量/環境/職業健康安全及其他管理體系認證證書復印件；

9、服務項目清單（用于評審抽樣，明確名稱、服務時間、地點、建筑規模、人數）。

10、服務體系文件（相關制度和手冊）。

四、申請條件

物業管理服務活動有效運行不少于1年，其他服務活動有效運行不少于3個月。如果現場審查結束后6個月內不能對嚴重不符合的糾正及糾正措施進行有效驗證。

五、認證報價

服務認證費用按照有關規定執行，以核算出的審查人日來進行收費，具體可以參考《物業服務認證收費標準有人日數對照表》。

六、星級設定

依據GB/T20647.9 《社區服務指南 第9部份：物業服務》標準要求，對企業進行物業體系審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了物業服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級服務；

達到80分（含80分）以上，三星級服務；

達到90分（含90分）以上，四星級服務；

達到95分（含95分）以上，五星級服務。